Datum: Do 10 Sep 2009
In der heutigen Zeit, die sich durch zunehmende Modernisierung und Digitalisierung auszeichnet, erscheint es doch äußerst komisch, dass ich für eine Leistung, die bereits vor 5 Jahren kostenlos angeboten wurde, mittlerweile Geld zahlen muss, oder? Die Rede ist von der ganz normalen Papierrechnung. Es ist schon verwunderlich (und für einige Kunden nicht verständlich) wieso es die gute alte Papierrechnung nicht mehr gibt.
Ein Vertrag mit Kabel Deutschland beinhaltet die Zusage des Kunden, sich mit einer Onlinerechnung zu begnügen. Die entsprechende Vereinbarung findet sich beispielsweise unter Punkt 4.4 der AGB für Kabelanschluss Einzelnutzer. Hier ein kleiner Ausschnitt :
„…4.4. Rechnungen werden dem Kunden online auf der ihm von Kabel Deutschland mitgeteilten Internet-Seite zur Verfügung gestellt. Es obliegt dem Kunden, regelmäßig die Rechnungsdaten abzurufen. Lediglich auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden oder sofern eine Lastschrift entsprechend Ziffer 3.1 a) Satz 2 nicht eingelöst bzw. zurückgereicht wurde, bekommt er eine Rechnung in Papierform. Kabel Deutschland ist berechtigt, hierfür den gemäß Preisliste geltenden Preis zu berechnen. Der Kunde kann jederzeit die (Rück-)Umstellung auf ausschließliche Online-Zurverfügungstellung verlangen…“
Im Klartext: Wie komme ich zu meiner mir zustehenden Rechnung? Eine Option ist, direkt bei Vertragsabschluss auf die Zustellung der Rechnung in Papierform zu bestehen, wodurch leider zusätzliche Kosten in Höhe von 1,50 € pro Monat anfallen. Die Alternative ist die kostenlose Onlinerechnung, deren „Handhabung“ für Kunden, die einen Internet- oder Telefonanschluss gebucht haben, relativ simpel ist: Mit der Auftragsbestätigung erhält der Kunde auch Zugangsdaten für das Online-Kundencenter. Dort sind Rechnungen und Einzelverbindungen (Telefon) jederzeit abrufbar. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, sich per E-Mail und SMS benachrichtigen zu lassen, sobald eine neue Rechnung ins System gebucht wird.
Und was tun die Nutzer, die lediglich Fernsehen über Kabel Deutschland beziehen? Diese können sich mit Ihrer Kundennummer ebenso in diesen Kundencenter registrieren, dort ihre Rechnungen abrufen und alle weiteren Features des Kundencenters nutzen. Das muss man allerdings erst einmal wissen! Wenn Sie Fragen zum Thema Rechnung haben, rufen Sie uns einfach an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kein Kommentare zu Wo bleibt eigentlich meine Rechnung?
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